XELERA S.A de C.V. (en lo sucesivo el “Responsable”), con domicilio en calle 15 Poniente número 1711-1, Colonia Santiago, Código Postal 72410, Ciudad de Puebla, Puebla, México. Es responsable de
recabar sus datos personales, del uso que se dé a los mismos y de su
protección. Sus datos personales se tratarán en los términos del presente Aviso
De Privacidad.
Por este medio el Titular de los datos
personales es consciente y manifiesta para todos lo efectos legales, el
tratamiento y recopilación de sus datos personales, una vez que los mismos
hayan sido proporcionados por Usted. La información que proporcione será
tratada por el Responsable bajo los principios de
licitud, consentimiento, información, calidad, finalidad, lealtad,
proporcionalidad y responsabilidad de conformidad con lo dispuesto por el
artículo 6 de la Ley Federal de Protección a los Datos Personales en Posesión
de los Particulares.
Los Datos Personales que sean recabados por el Responsable podrán tener las siguientes finalidades:
I) La identificación de Usted como cliente y/o usuario;
II) El registro de la venta o adquisición de nuestros
productos o servicios ofertados;
III) Para enviarle según sea el caso los productos o
servicios adquiridos;
IV) Para la realización de cobranza;
V) Facturaciones y entrega de las mismas;
VI) Corroborar la identidad del cliente para proceder con
el cargo de la Tarjeta de Crédito y/o de Débito;
VII) Para procesar las devoluciones en su caso solicitada
por el cliente;
VIII) Para la elaboración de alguna carta de aclaración
para el banco en caso de que el pago se haya hecho por medio de una Tarjeta de
Crédito y/o de Débito para que se haga la devolución del importe en su caso de
la compra.
IX) Hacerle recomendaciones sobre nuestros productos y/o
servicios;
X) Control de calidad de nuestros productos y servicios;
XI) Informarle sobre nuevos productos o servicios, ofertas
y promociones;
XII) Comentarios, sugerencias y/o de evaluar la calidad del
servicio que le brindamos.
Para las finalidades antes mencionadas, podemos llegar a
requerir de Usted los siguientes datos personales:
a) Nombre completo.
b) Dirección.
c) Teléfono fijo y/o celular.
d) Correo electrónico.
e) Registro Federal de Contribuyentes (RFC).
f)
Clave Única de Registro de Población (CURP).
g)
Número y datos de identificación oficial.
h)
Razón Social.
i)Domicilio
fiscal.
j)Firma autógrafa.
k) Datos de su tarjeta de crédito, como pueden ser los
siguientes:
·
Número
de la tarjeta.
·
Nombre
completo del tarjetahabiente o titular de la tarjeta
·
Fecha
de vencimiento.
·
Tipo
de tarjeta (Master Card/Visa/American
Express).
·
Código de Seguridad o la información requerida por su banco o emisor de su
tarjeta para la operación según sea el caso.
Asimismo, hacemos de su conocimiento que
Usted podrá ser video grabado por las cámaras de seguridad del Responsable. Las imágenes y sonidos captados por las cámaras
de video vigilancia serán utilizadas para guardar la seguridad de las personas
que colaboran con nosotros o nos visitan. Asimismo, para salvaguardar los
activos del Responsable.
El Responsable
de manera adicional utilizara sus datos personales para las siguiente
finalidades secundarias que no son necesarias para el servicio que usted haya
solicitado, sin embargo no permite brindarle una mejor atención y mejorar la
calidad de los servicios y productos que se le ofrecen:
- Contactarlo
para ofrecerle de manera directa promociones y ofertas de nuestros productos y
servicios;
- Hacer
de su conocimiento las novedades en nuestros productos y servicios:
- Invitarlo
a los eventos, ferias y/o exposiciones que nuestra marca realice o en los que
participe.
En caso de que no desee que sus
datos personales sean tratados para estos fines adicionales, usted puede
presentar su negativa solicitando en este momento a nuestro Departamento de
Sistemas, responsable de la protección y tratamiento de sus datos personales, a
la siguiente cuenta de correo electrónico privacidad@xelera.us, el cual solicitamos
confirme vía telefónica para garantizar su correcta recepción al
teléfono (222) 294-3300; o bien, directamente en nuestras oficinas
ubicadas en calle 15 Poniente número
1711-1, Colonia Santiago, Código
Postal 72410, Ciudad de Puebla, Puebla, México.
La negativa para el uso de sus
datos personales para estas finalidades no podrá ser un motivo para que le
neguemos los servicios y productos que solicita o contrata con nosotros.
IV.
TRANSFERENCIAS
Hacemos de su conocimiento que XELERA S.A de C.V. no
transfiere información personal a terceros, por lo que sus datos personales
solicitados son exclusivamente utilizados por el Responsable
para las finalidades establecidas en este Aviso de Privacidad.
V.- DERECHOS ARCO Y
PROCEDIMIENTO
El
Titular tiene el derecho de acceder a los datos personales que tenga el Responsable; a saber el tratamiento de los mismos;
rectificarlos o cancelarlos en el caso de ser inexactos, inadecuados, no
pertinentes, excesivos o estén incompletos; o cuando a su consideración no son
necesarios para alguna de las finalidades contenidas en el Aviso de Privacidad,
o al percatarse de que son utilizados para fines distintos a los previamente
consentidos.
De
esta manera el acceso, rectificación, cancelación y oposición que los Titulares
pueden hacer respecto de sus datos personales en conjunto se les denomina
derechos ARCO, los cuales se encuentran establecidos en la Ley Federal de
Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, bajo los
siguientes conceptos:
- Derecho de acceso: El titular, en
términos de lo dispuesto por el artículo 23 de la Ley aplicable, tiene derecho
a obtener del responsable sus datos personales, así como información relativa a
las condiciones y generalidades del tratamiento.
- Derecho de rectificación: El
titular de los datos tendrá derecho a rectificarlos cuando sean inexactos o
incompletos. La solicitud de rectificación deberá indicar a qué datos
personales se refiere, así como la corrección que haya que realizarse y deberá
ir acompañada de la documentación que ampare la procedencia de lo solicitado.
- Derecho de cancelación: El titular
podrá solicitar en todo momento al responsable la cancelación de los datos
personales cuando considere que los mismos no están siendo tratados conforme a
los principios y deberes que establece la Ley y el presente Reglamento. La
cancelación procederá respecto de la totalidad de los datos personales del titular
contenidos en una base de datos, o sólo parte de ellos, según lo haya
solicitado.
De
resultar procedente la cancelación, y sin perjuicio de lo establecido en el
artículo 32 de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de
los Particulares, el responsable deberá: I. Establecer un periodo de bloqueo
con el único propósito de determinar posibles responsabilidades en relación con
su tratamiento hasta el plazo de prescripción legal o contractual de éstas, y
notificarlo al titular o a su representante en la respuesta a la solicitud de
cancelación, que se emita dentro del plazo de veinte días que establece el
artículo 32 de la Ley; II. Atender las medidas de seguridad adecuadas para el
bloqueo; III. Llevar a cabo el bloqueo en el plazo de quince días que establece
el artículo antes mencionado; y, IV. Transcurrido el periodo de bloqueo, llevar
a cabo la supresión correspondiente, bajo las medidas de seguridad previamente
establecidas por el responsable.
El
responsable comunicará al titular, en un plazo máximo de veinte días, contados
desde la fecha en que se recibió la solicitud de acceso, rectificación,
cancelación u oposición, la determinación adoptada, a efecto de que, si resulta
procedente, se haga efectiva la misma dentro de los quince días siguientes a la
fecha en que se comunica la respuesta. Tratándose de solicitudes de acceso a
datos personales, procederá la entrega previa acreditación de la identidad del
solicitante o representante legal, según corresponda. Los plazos antes referidos
podrán ser ampliados una sola vez por un periodo igual, siempre y cuando así lo
justifiquen las circunstancias del caso.
El
bloqueo tiene como propósito impedir el tratamiento, a excepción del
almacenamiento, o posible acceso por persona alguna, salvo que alguna
disposición legal prevea lo contrario. El periodo de bloqueo será hasta el
plazo de prescripción legal o contractual correspondiente. Una vez cancelado el
dato se dará aviso a su titular.
- Derecho de oposición: El titular
podrá, en todo momento, oponerse al tratamiento de sus datos personales o
exigir que se cese en el mismo cuando: I. Exista causa legítima y su situación
específica así lo requiera, lo cual debe justificar que aun siendo lícito el
tratamiento, el mismo debe cesar para evitar que su persistencia cause un
perjuicio al titular, o II. Requiera manifestar su oposición para el
tratamiento de sus datos personales a fin de que no se lleve a cabo el
tratamiento para fines específicos. No procederá el ejercicio del derecho de
oposición en aquellos casos en los que el tratamiento sea necesario para el
cumplimiento de una obligación legal impuesta al responsable.
De resultar procedente, el Responsable no podrá tratar los datos relativos al titular.
Los Titulares, las personas físicas a quién corresponden los datos, así como
los representantes legales de personas morales a quien correspondan los datos
personales, podrán ejercer sus derechos ARCO atendiendo el siguiente
procedimiento:
a). Pedir se le proporcione la solicitud de Derechos Arco, ya sea directamente
en nuestras oficinas ubicadas en calle 15 Poniente número 1711-1, Colonia
Santiago, Código Postal 72410, Ciudad de Puebla, Puebla, México; o vía correo
electrónico a privacidad@xelera.us, y llenar dicha Solicitud de Derechos
ARCO.
b). Enviar la solicitud de Derechos ARCO debidamente firmada al correo
electrónico: privacidad@xelera.us; o bien, hacerla llegar físicamente a
nuestras oficinas ubicadas en calle 15 Poniente número 1711-1, Colonia Santiago, Código Postal
72410, Ciudad de Puebla, Puebla, México. No se tendrán por recibidas las
solicitudes enviadas por otros medios distintos a los expresamente aquí
mencionados.
c). El titular deberá llenar una solicitud ARCO por cada derecho que quiera
ejercer.
d). Acompañar a la Solicitud de Derechos ARCO:
I.
Los documentos que acrediten su identidad: Identificación oficial vigente como
INE, pasaporte, o en su caso, los documentos que acrediten su representación
legal. Para los efectos de este procedimiento, se entenderán como documentos de
identificación oficial todos los que las leyes vigentes les confieran dicha
calidad.
II.
Cualquier documento o información que facilite la localización de sus datos
personales.
III.
En caso de solicitar una rectificación de datos, se debe hacer la
especificación de la rectificación de datos, las modificaciones a realizarse y
aportar la documentación que sustente su petición.
IV.
Señalar el lugar para realizar la revisión y cotejo de los documentos
originales.
V.
Si la solicitud la realiza el representante de una persona moral, deberá
acompañar la documentación referida con una carta poder simple otorgada ante
dos testigos en donde conste tal mandato o copia de la escritura pública en la
que conste el poder conferido.
5. Dentro de los cinco días
hábiles siguientes a que es recibida la Solicitud de Derechos ARCO, el personal
encargado de los datos personales verificará si cubre todos los requisitos
descritos previamente, de no ser así, contactará al Titular mediante correo electrónico
o a través del medio de contacto que el Titular hubiere indicado en su
Solicitud de Derechos ARCO, una vez notificado se le concederá el plazo de diez
días hábiles para subsanar las deficiencias, en el entendido que en caso de no cumplir
con el requerimiento que se le hubiere hecho dentro de dicho plazo el
Responsable tendrá por desistida la Solicitud de Derechos ARCO.
La cancelación quedará a decisión
del Responsable o en su caso no será procedente la
cancelación de los datos personales en los siguientes supuestos:
a) Cuando los datos sean necesarios
para cumplir con una obligación legalmente adquirida; obstaculice actuaciones
judiciales o exista un impedimento legal o la resolución de una autoridad
competente que restrinja sus Derechos ARCO;
b) En caso que los datos personales que se deseen
cancelar, sean objeto de tratamiento para la prevención o para el diagnóstico
médico o la gestión de servicios de salud;
c) Cuando la persona que lo solicite
no sea el titular de los derecho o en caso de ser
representante no haya acreditado con la documentación correspondiente la
calidad de representante con la que comparece, a pesar de a ver sido requerido
previamente para tal efecto;
d) Cuando los datos personales sobre
los cuales se solicita dicho procedimiento no obren en la base de datos del Responsable.
En
caso de que la respuesta otorgada al Titular no lo satisfaga totalmente, éste
Si
el Titular de los derechos no esta conforme con la respuesta otorgada por el Responsable, podrá interponer el procedimiento de protección
de datos personales ante el Instituto Nacional de Trasparencia, Acceso a la
Información y Protección de Datos Personales (INAI), de acuerdo a lo descrito
en los procedimientos de privacidad de datos.
El Titular puede
revocar el consentimiento que nos haya otorgado para el tratamiento de sus
datos personales.
Sin embargo, es
importante que tenga en cuenta que no en todos los casos podremos atender su
solicitud o concluir el uso de tus datos personales de forma inmediata, ya que
es posible que por alguna obligación legal sea necesario seguir tratando dichos
datos personales. Asimismo, debe considerar que para
ciertos fines, la revocación de su
consentimiento implicará que no podamos seguir brindándole
el servicio que nos solicita.
Deberá tramitar la revocación de su consentimiento vía correo electrónico
a: privacidad@xelera.us; o bien, directamente
en nuestras oficinas ubicadas en calle 17 Poniente número 1712, Colonia Barrio de
Santiago, Código Postal 72410, Ciudad de Puebla, Puebla, México; solicitando el
“Formato de Revocación de Consentimiento” y
seguir el procedimiento que será anexado a su
solicitud.
Se analizará su caso y se
hará de su conocimiento por el medio que así haya manifestado la respuesta correspondiente
a su solicitud, de conformidad con nuestro procedimiento establecido.
Si desea limitar el uso
o divulgación de los datos personales que nos
ha otorgado con fines de publicidad y/o mercadotecnia, deberá enviar un correo
electrónico dirigido al Departamento de Sistemas a la siguiente dirección: privacidad@xelera.us, o bien directamente en nuestras
oficinas ubicadas en calle 15 Poniente número 1711-1, Colonia Santiago, Código Postal
72410, Ciudad de Puebla, Puebla, México.
Realizada la solicitud
correspondiente, su información será remitida a
nuestra base de datos de Exclusión, para
suspender toda actividad relacionada con el ofrecimiento de servicios
(publicidad y/o mercadotecnia) que pudiera recaer en actos de molestia respecto
del uso de su información.
En caso de que usted
tenga alguna duda sobre este Aviso de Privacidad Integral para Sitio Web y aplicación móvil, o
en su caso del tratamiento que les estamos dando a sus Datos Personales, póngase en contacto con nuestro Departamento de Sistemas encargado de la
protección de sus datos personales, donde con gusto le
atenderemos:
Domicilio:
Calle 15 Poniente número 1711-1, Colonia Santiago, Código Postal
72410, Ciudad de Puebla, Puebla, México.
Teléfono:
(222) 294-3300.
Correo electrónico: privacidad@xelera.us
El presente Aviso de
Privacidad Integral podrá ser modificado o
actualizado en cualquier momento; en caso de que se realice alguna modificación que requiera poner a su disposición un
nuevo aviso, se le hará saber mediante correo electrónico a la cuenta de correo que se
proporcionó inicialmente, en caso de ser sólo
una actualización podrá consultarlo en nuestro
portal de internet: http://www.xelera.us/privacidad.